Segons l’informe de la Comissió Europea que es publica avui sobre els serveis financers que ofereixen les entitats bancàries, s’han detectat moltes deficiències en la manera com els bancs tracten els seus clients. Sovint la informació que donen els bancs és “incomprensible” i “insuficient“, les comissions que cobren no tenen un concepte clar, l’assessorament que donen és deficient i, tot i així, el percentatge de gent que canvia de banc és anormalment baix. L’informe, que es basa en un estudi independent sobre les comissions bancàries de 224 bancs, que representen el 81% del mercat de la Unió Europea, revela l’existència d’unes tarifes “molt opaques que fan molt difícil saber què estem pagant i poder comparar“. El 66% dels bancs cobren comissions tan opaques que els mateixos experts que van redactar l’informe van haver de demanar explicacions diverses vegades per saber quin era el cost exacte d’un compte corrent. El mercat bancari de la UE està molt fragmentat. A Àustria, França, Itàlia i Espanya, els bancs tenen uns nivells molt baixos de transparència i, a més, aquests mateixos bancs són els que apliquen les tarifes més cares de tota la Unió. Malgrat tota aquesta problemàtica, entre 2007 i 2008, només va canviar de banc un 9% d’europeus.
En paraules de la comissària de Protecció dels Consumidors, Meglena Kuneva, “els bancs abusen dels seus clients. Hi ha prou dades que demostren que s’estan infringint drets bàsics del consumidor amb l’aplicació de tarifes molt complexes o donant informació incompleta i gens clara. Les entitats bancàries han de fer un canvi de cultura en la manera com tracten els seus clients. I les autoritats dels Estats membres han de complir amb la seva obligació i han de fer aplicar la normativa europea sobre consum”.
Per la seva banda, el comissari de Mercat Interior, Charlie McCreevy, ha declarat que “aquest informe demostra les dificultats amb què es troben els consumidors a l’hora de triar productes i serveis financers. La Comissió està decidida a combatre aquesta mena de problemes i vol que s’hi imposi la transparència amb informació comprensible i comparable i que s’estableixin unes normes bàsiques en el negoci de les entitats bancàries. En el context de l’actual crisi això ha passat a ser encara més important”.
I ara què?
Tot això justifica encara més l’actual procés de revisió de l’estructura financera de la UE, especialment pel que fa a les mesures per millorar la informació precontractual i l’assessorament dels clients. La normativa de la UE en matèria de consum, concretament la Directiva del 2007 sobre pràctiques comercials deslleials, prohibeix pràctiques que indueixin els clients a actuar d’una certa manera o que distorsionin la seva tria no esmentant per exemple informació relacionada amb el compte corrent o donant informació tan complexa que el consumidor mitjà és incapaç de calcular-ne el cost. Els Estats membres tenen l’obligació de fer respectar la normativa en matèria de serveis financers. L’1 de novembre del 2009 entra en vigor un nou codi (voluntari) per facilitar el canvi d’entitat bancària. La Comissió en controlarà l’aplicació de ben a prop per avaluar si calen més mesures.
Més informació i dades per països
Podei consultar l’Informe complet en el següent enllaç: http://ec.europa.eu/consumers/rights/fin_serv_en.htm
